トラブル例(1)ネットに繋がらない

kddi 法人・ビジネス向けの「障害・メンテナンス情報」のご案内です。モバイル、クラウド、ネットワークなど、あなたのビジネスに適したソリューションをご提案いたします。導入事例、イベント・セミナー情報も紹介中。 プロバイダのサポート窓口, 【トラブル別】こんな場合はどこに問い合わせれば良い？ auひかりを使っていて通信障害になったら、焦らず原因の特定からスタートしてください。 端末・ホームゲートウェイなどの機器に問題がないかチェックし、そのあとプロバイダーやauひかりの通信障害情報を確認します。

電話番号：0120-577-108 受付時間：10:00～19:00, インターネットに関する技術的な質問や料金、パスワードなどで不明な点があったらこちらの電話番号に連絡しましょう。, @T COM(アットティーコム)カスタマーセンター 受付時間：10:00～20:00（平日） ・電話番号：0570-00-4740 本記事は2017年7月25日に作成されました。現在の状況とは異なる可能性があることを予めご了承ください。, auひかりに限らずインターネットの調子が悪くて困ったときの問い合わせ窓口は「HPを見ても、電話番号がすぐに出てこなくて困る」という人もいるのではないでしょうか。, などトラブルが発生した場合は、まずはauひかりのサポートセンターに問い合わせてみましょう。, auひかりの公式サイトにアクセスすると画面の右側にチャットのポップアップが表示されます。, 「チャットで質問」をクリックすると、「アドバイザーがすぐにご案内します」という表示が出るのでクリックします。, オペレーターとつながったらチャットに質問したい内容をテキストボックスに入力してください。, オペレーターが他のユーザーと対応中、もしくは混雑している場合は、auひかりの公式サイトにアクセスしてもチャットのポップアップが表示されません。, その場合は、しばらく時間を置いてからauひかりの公式サイトにアクセスするようにしましょう。, チャットでのサポート対応時間は年中無休で10：00～22：00までとなっています。, 22時まで対応しているため、夜遅い時間にインターネットを使っていて困ったことがあったときも安心です。, auひかりのインターネット接続設定やトラブルに関する問い合わせ先はKDDIのauひかり専用窓口や公式サイトのチャットサービスだけではありません。, プロバイダのサービス、料金、インターネット接続トラブルなどはすべて以下の電話番号で受け付けています。, ＠niftyカスタマーサービスデスク ・電話番号：0120-68-0962（通話料無料）/03-6328-0962（有料、携帯電話から） auひかりの解約についてはKDDIに問い合わせても対応はしてもらえますが、オプションサービスによっては「別途プロバイダにも確認してね」と言われる可能性もあるので最初からプロバイダに確認するのがオススメです。, auひかりの初期設定については、かけつけ設定サポートや安心トータルサポートを活用することにより解決可能です。, プランが、基本設定：有線(6,800円)と基本設定：宅内LAN機器パック(9,500円)の2種類が用意されており、基本プラン＋追加作業によって利用料金が変わります。, 基本プランに加えて、追加作業も依頼可能です。 BIGLOBEカスタマーサポート テクニカルサポートデスク ・電話番号：0120-86-0962（通話料無料）/03-6385-0962（有料、携帯電話から） 上で説明した4つの対処法を試してもauひかりのインターネットが繋がらなれば、auひかりのサポートセンターや各プロバイダに問い合わる必要があります。 ・営業時間：9:00～18:00（1月1日、2日は除く）, プロバイダがau one netをご利用いただいている場合は、先ほど紹介したKDDIのauひかりの専用窓口もしくはチャットにお問い合わせください。, 電話以外にも各プロバイダで遠隔サポートや出張サポートのオプションサービスを用意しています。, これらのオプションは多くのプロバイダで有償となりますが、So-netの出張サポートは一部エリアを除いて無料で提供しています。, 電話でオペレーターにうまく伝える自信のない人は遠隔サポートや出張サポートを活用してみてください。, インターネットの初期設定を自分で行う自信がない人におすすめするのが「かけつけ設定サポート」というオプションサービスです。, かけつけ設定サポートとは、auひかりの専門スタッフがあなたの自宅まで伺ってインターネット接続に必要な各種設定を行います。, ※サポート対象となるメールソフトは「Windowメール」「Outlook　Express」「Outlook」のみ。, ※パソコン1台またはその他KDDI指定機器1台をインターネットで利用できるように設定。, かけつけ設定サポートではオプションで次の設定も専門スタッフにお願いすることができます。, 引っ越しするときの住所変更の連絡をauひかりとプロバイダのどちらに問い合わせればよいかと疑問に思う人も少なくありません。, そのため、au one net以外のプロバイダを使っている人は先ほど紹介したプロバイダの窓口に相談してみてください。, au one netをご利用いただいている人は、auひかりの専用窓口に問い合わせてみましょう。, auひかりを利用中や初期設定で困ったときの窓口がわかっても、新規申し込みを行うときは、「どこに問い合わせればいいの？」と疑問に思う人もいることでしょう。, しかし、新規申し込みや他社回線からの乗り換えの相談をするのであれば、高額キャッシュバックが受けられる代理店がおすすめです。, auひかり回線（auひかりホーム ずっとギガ得プラン） ＋ ひかり電話 +　オプションサービス ＋ auひかりスタートサポートと一緒に申し込むと最大55,000円もの金額がキャッシュバックされます。, auひかり回線（auひかりマンション お得プランA・お得プラン ※ミニギガ含む） ＋　ひかり電話 ＋ オプションサービス ＋ auひかりスタートサポートの組み合わせで申し込むと最大45,000円もの金額がキャッシュバックされるのです。, 代理店では随時KDDIやプロバイダよりもお得なキャッシュバックやキャンペーンを提供しています。, auひかりを使っていて「インターネットにつながらない」「インターネットが遅い」など困ったことがあったら、auひかりの専用窓口もしくはプロバイダのサポートに相談してみましょう。, そんな人はプロバイダの出張サービスやauが提供している「かけつけサポート」を利用してみてください。, auひかりは新規で申し込む窓口はいろいろあるため、どこに問い合わせればよいかわからないという声もよく耳にします。, とりあえずどこに相談すればよいか迷ったときは高額キャッシュバックが受けられる代理店に連絡してみることをおすすめします。, auひかりに関してご不明点があれば下記のauひかりご相談窓口へどうぞ。専門のオペレーターが対応させていただきます。. 年中無休, AsahiNetのカスタマーサポートは下記電話番号に連絡しましょう。新型コロナウイルスの感染抑止を目的に、窓口を縮小しての営業になっております。, AsahiNetカスタマーサポート トラブル例(2)ネット接続・メール設定方法がわからない ・電話番号：0570-00-4741 掲載の記事・写真・イラストなど、すべてのコンテンツの 電話番号：0120-805633 KDDIの公式ホームページ。auひかり 電話サービス、メタルプラス電話、ケーブルプラス電話、KDDI-IP電話、マイライン、国際電話を紹介しています。 auひかり (ホーム・マンション) 障害情報 (auひかり ホーム/マンション) RSS; メンテナンス情報 (auひかり ホーム) メンテナンス情報 (auひかり マンション)

【ステップ1】ホームゲートウェイのランプが点灯・点滅していないか動作状況を確認する, 【ステップ5】POWERランプ、WIRELESSランプ、ROUTERランプの３つが点灯したら起動完了です, 【ステップ2】ホームゲートウェイ上部にある、更新のボタンを押しながら、電源を入れてください。. 【2019年9月】auひかりのキャンペーン・キャッシュバックおすすめBest10! 無断複写・転載・公衆送信等を禁じます, auひかりはサポート体制も充実したサービスで、問い合わせ内容に応じた窓口が用意されています。ここでは、auひかりのサポート体制について、どのようなサポートサービスがあるのかを紹介するとともに、利用方法についても詳しく紹介します。. 10:00～18:00 （土日祝） 年中無休でサポートしており人気も高いSo-net

・営業時間：10:00～19:00（年中無休）, DTIは質問内容によりサポート窓口の電話番号が異なります。お問い合わせ内容に応じて次の窓口に連絡するようにしてください。新型コロナウイルスの感染抑止を目的に、窓口を縮小しての営業になっております。, ＜サービス内容、各種変更手続きに関するお問い合わせ＞ 通信障害やネットが繋がらない時のauひかりの問い合わせ先一覧.

電話番号： auひかりで障害？多くの原因はお問い合わせで解決！をご紹介します。インターネットサービス以外にひかり電話やテレビサービス、無線LANやでんき、セキュリティ対策に関して詳しく掲載しております。お悩みやご不明点は電話・WEBでもご相談くださいませ。 予約すれば、指定した日時に電話をかけてもらえるので、「ずっと待っているのにサポートセンターに全然繋がらない！」といった事態にならず、負担がありません。, 電話予約可能な時間帯は10：00～19：00(土日祝もOK)なので、「仕事あるから平日は問い合わせできない…」「直近だと、この日のこの時間しか無理…」という人でも利用しやすいでしょう。, auひかりのプロバイダの窓口を一覧でまとめました。 ・営業時間：10:00～17:00（平日）, エンジニアリングサポート auひかりの通信障害に関するまとめ. 「au 障害」に関するYahoo!検索（リアルタイム）検索結果。Yahoo!検索（リアルタイム）は、今発信されたリアルタイム情報を検索できたり、テレビ放映中番組に関するTwitter上での反響などもチェックできる検索サービスです。 auひかりのサポート窓口情報をまとめました。電話番号・メール窓口をはじめ、KDDIとプロバイダのサポート窓口情報を解説しています。auひかりでネットに繋がらない、メール設定がわからない、契約変更や解約したいといったトラブル別の問い合わせ先についても解説しています。 その点、auひかりは問い合わせの内容に応じて、複数の窓口が用意されていて、安心便利に利用可能です。ここでは、auひかりのサポート体制について、詳しく紹介します。, スムーズに問い合わせを受け付けてもらうためには、基本契約番号や請求コードを準備しておくと良いです。なお、請求コードの初期値は、10桁の数字で自動で割り振られています。, 電話や料金の支払い方法をクレジットカード、もしくは口座振替に変更する手続きを受け付けています。それ以外に、請求内容の確認などもこの電話番号で受け付けています。, 名義変更、引っ越しに伴う住所変更など、登録情報に関わる変更手続きも受け付けています。登録情報は常に最新の状態である必要があります。内容に変更が生じた際には、早めにこちらの番号に連絡して、登録情報の変更手続きをしましょう。, オプションサービス全般の変更などを受け付ける窓口です。「設定方法がわからない」場合に遠隔操作で対応してくれるセキュリティ・サポート、「宅内LAN機器が手元に無い」人に機器をレンタルしてくれるWiFi・宅内機器・接続サービスなどのオプションサービスがあります。, その他、「メールアドレスを変更したい」等、メールに関わること全般に対応してもらえるメールサービス、「着信拒否や転送をしたい」等、電話に関する機能を追加できる電話サービスもあります。, 現在の料金プランの確認および変更、解約方法の案内、au one netを利用中の場合の解約手続きといった契約の見直し・終了に関することを受け付ける専用の窓口も用意されています。, 最適な料金プランは使い方によって異なります。一度、契約したらずっとそのままにせず、たまにこちらの番号にかけて、料金プランの見直しをするのもおすすめです。, その他の問い合わせ、どこの窓口に問い合わせれば良いのか自分で判断がつかない場合は、こちらの番号にかけると良いでしょう。, 例えば、「サポートIDの新規登録方法を教えてください」「日本から国際電話をかけるにはどのようにダイヤルするの？」など、他の窓口で受け付けている内容と異なる相談・問い合わせはこちらの窓口で対応してもらえます。, au one netのインターネットサービスを初めて利用する場合の接続や設定がわからない場合、技術的な部分での質問がある場合は、こちらの電話番号に問い合わせましょう。モデムなどの宅内機器と接続ツール、パソコンの接続設定について対応してくれます。, また、au one netを利用した上でのメールソフトの設定がわからない場合も、こちらの電話で対応可能です。, 電話サービスを利用する上で、発着信や通話ができなくなった等、何かしらのトラブルがあった場合の問い合わせは、こちらの電話番号で受け付けています。また、発信者番号表示がうまくいかないなどの問い合わせもこちらの番号に問い合わせ可能です。, au one netの不具合／障害対応などその他接続設定・故障関係で上記に当てはまらない、困ったとき・わからないときの問い合わせは、こちらの番号で受け付けています。また、その他の総合窓口として、KDDIカスタマーセンターの電話受付も用意されています。, プロバイダにも問い合わせはできます。もし、不明点があった際には、プロバイダの問い合わせ窓口も有効活用しましょう。, ▼「プロバイダとは何のこと？」「インターネット回線の仕組みがよく分からない…」という方は以下記事が参考になるかもしれません。, So-netは、チャット、LINE、メール、電話で問い合わせ可能です。電話受付は、質問内容に応じて複数の電話番号が用意されていて、耳や言葉が不自由な方にもお問い合わせして頂けるように、FAXでの問い合わせにも対応しています。, 請求内容や支払い方法、キャンペーンなどについての問い合わせは「0120-80-0285」で受け付けています。受付時間は1月1日と2日を除く日曜以外の9:00～18:00です。, その他、下記のようなお問い合わせは「0120-80-7761」で受け付けています。こちらの番号も受付時間は、1月1日と2日を除く日曜以外の9:00～18:00です。, BIGLOBEの問い合わせ窓口は、大きく分けて「サービス内容や各種変更手続きなどに関する問い合わせ用のインフォメーションデスク」と「接続設定やメール設定などの技術内容に関する問い合わせテクニカルサポートデスク」の2つがあります。, インフォメーションデスクの電話番号は、フリーダイヤルが「0120-86-0962」、携帯・PHS・海外からかける場合は「03-6385-0962」です。年中無休で、受付時間は10時～19時となっています。, テクニカルサポートデスクの電話番号は、フリーダイヤル「0120-68-0962」、携帯・PHS・海外からかける場合は「03-6328-0962」です。テクニカルサポートデスクも年中無休で、受付時間は10時～19時となっています。, メールで行いたい場合は、公式サイトにアクセスして「お問い合わせ一覧」から、質問したい項目を選択して「お問い合わせ」ボタンを押した後、内容を入力して「確認画面へすすむ」ボタンを押します。, 次に表示される確認画面で入力内容を確認した上で、「送信する」ボタンを押すと、内容が送信されます。, @niftyへの問い合わせは、＠niftyIDが必要です。電話での問い合わせはフリーダイヤル「0120-32-2210」、携帯・PHS・海外から掛ける場合は「03-5860-7600」で受け付けています。年中無休で、10時～19時まで受け付けています。, また、メールでも問い合わせ可能です。その場合は、@nifty公式サイトにアクセスして、問い合わせ内容に応じたメールフォームを選択してから「入会後」タブを開いて、問い合わせ内容を入力して送信します。, 質問項目によっては、電話サポートを推奨するポップアップが表示されます。その場合は、メールではなく電話で問い合わせをしましょう。, ASAHIネットには電話、メール、FAXの問い合わせ窓口が用意されています。電話窓口は、サービスや手続きに関する問い合わせを受け付けるカスタマーサポートと、接続設定やトラブルの問い合わせを受け付ける技術サポートの2つです。, カスタマーサポートはフリーダイヤル「0120-577-108」、携帯・PHS・海外からかける場合は「03-6631-0856」で、営業日は平日、受付時間は10時～17時となっています。, 技術サポートはフリーダイヤル「0120-577-126」、携帯・PHS・海外からかける場合は「03-6631-0858」です。年中無休で、受付時間は10時～17時となっています。, メールでの問い合わせ窓口も、カスタマーサポートと技術サポートの2つです。カスタマーサポートのメール窓口は、問い合わせフォームにて質問の種類を指定して問い合わせ内容を入力後、内容確認して送信します。, 技術サポートのメール窓口は、自分の契約コースを選択後、専用フォームから問い合わせ内容を入力して送信します。, ＠TCOMは、電話とメールで問い合わせ可能です。電話受付には、問い合わせ内容に応じて、3つの窓口が用意されています。, 料金、契約、サービスなど事務的なことに関する質問は、@TCOMカスタマーセンターのフリーダイヤル「0120-805633」で受け付けています。, 引っ越しに関する質問は@TCOM引っ越し相談窓口「0120-987065」、インターネット接続、メールの接続設定、トラブルに関する質問は@TCOMテクニカルサポート窓口「050-5518-3080」で問い合わせ可能です。, @TCOMの電話受付窓口はいずれも平日が受付時間10:00～20:00、土日祝の受付時間は10:00～18:00となっており、年中無休で受け付けています。また、＠TCOMはメールでも問い合わせ可能ですが、その場合はユーザIDが必要となることに注意しましょう。, DTIの問い合わせ窓口は、サービスやプランの変更などを受け付けるカスタマーサービスと、接続設定やトラブルに関する問い合わせを受け付けるエンジニアリングサポートの2つです。, カスタマーサービスはフリーダイヤル「0120-830-501」、携帯・PHS・海外からは「03-5749-8091」、FAXは「03-3476-0521」で受け付けています。営業日は平日で、受付時間は10時～17時です。下記のような問い合わせに対応しています。, 一方、エンジニアリングサポートはフリーダイヤル「0120-719-020」、携帯・PHS・海外からは「03-5749-8092」、FAXは「03-3476-0521」で受け付けています。年中無休で受付時間は10時～19時です。下記のような問い合わせに対応します。, プロバイダがau one netを利用している場合は、KDDIのauひかりの専用窓口か、もしくはチャットに問い合わせましょう。, auひかりはバリアフリー化にも積極的に取り組んでいます。耳や言葉が不自由な方で電話問い合わせが難しい方用の問い合わせ窓口として、下記3通りの窓口が用意されています。, ビデオ通話で、手話通訳コミュニケーターに問い合わせができます。受付時間は年末年始を除く平日 9時～17時です。, パソコンやスマホからメールで問い合わせることも可能です。お問い合わせフォームから問い合わせ種類を指定後、問い合わせ内容を入力して送信します。, 耳やことばが不自由なお客さま専用のFAX受付窓口もあります。FAXは一般電話から無料でかけられます。FAX番号は「186-0120-944-019」で、受付時間は24時間年中無休です。, auひかりには、導入時に利用できる「おまかせアドバイザー」と「かけつけ設定サポート」という訪問型のサービスがあります。これらのサービスを利用すれば、機器の設定が苦手という人でも便利かつ簡単にauひかりを導入できます。, 「おまかせアドバイザー」は、専門スタッフが訪問して、auひかりホームの検討からサービス利用まで無料でサポートするサービスです。下記のような人が対象となります。, 申し込みは、「おまかせアドバイザー」ページから申し込むか、お客様センター「0077-777」で可能です。お客様センターは年中無休で、受付時間は9:00～20:00となっています。, インターネット通信するための初期設定を自分で行う自身が無い人は、有料ですが専門スタッフが自宅まで来訪問して、インターネット接続に必要な各種設定を行うサービス「かけつけ設定サポート」の利用を検討すると良いでしょう。, 基本的な設定であるモデムや電話機などの機器接続から、モデム・ホームゲートウェイをPCに接続、パソコンのインターネット接続設定、動作確認、ブラウザやメールソフトの設定、電話機の動作確認などを行ってもらえます。, セキュリティソフトの設定で対象となるソフトは、シマンテック、トレンドマイクロ、マカフィーに限定されます。, auひかりには、さまざまな問い合わせに応じた窓口が用意されていて、問い合わせ方法も電話やメール、チャット、FAXなど複数用意されています。バリアフリーにも積極的に取り組んでいて、目や言葉が不自由な方にもご利用頂ける窓口もあります。, また、プロバイダに問い合わせることも可能です。わからないことがあったら問い合わせをして解決させましょう。, iPhone格安SIM通信では光回線や、Wi-Fiなどインターネットの利用開始やお切替えを検討中のお客様に電話相談を受け付けております。, ソフトバンクの正規代理店DRMの専門オペレータがお客様のご要望に合わせて、ソフトバンク光やソフトバンクAirをご案内させていただきます。, iPhone格安SIM通信のニュース編集部です。通信関連の最新ニュースをお届けします！, © MarketEnterprise Co., Ltd. All rights reserved. auひかりはサポート体制も充実したサービスで、問い合わせ内容に応じた窓口が用意されています。ここでは、auひかりのサポート体制について、どのようなサポートサービスがあるのかを紹介するとともに、利用方法についても詳しく紹介します。 受付時間：10:00～17:00（年中無休、年末年始除く）, DTIは質問内容によりサポート窓口の電話番号が異なります。お問い合わせ内容に応じて次の窓口に連絡するようにしてください。新型コロナウイルスの感染抑止を目的に、窓口を縮小しての営業になっております。

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